Virgin mobile avis

J'ai acheté un forfait avec Virgin et ils ont augmenté le prix ! Lorsque je les ai appelés pour leur dire que je voulais mon prix initial, ils m'ont dit qu'il s'agissait d'une augmentation à l'échelle de l'entreprise et que ce n'était pas seulement moi, donc cela ne devrait pas avoir d'importance. Le service client de l'application m'a dit que je pouvais faire réduire mon prix au coût convenu, mais lorsque j'ai été transféré à l'équipe de facturation, ils m'ont dit que le mieux qu'ils pouvaient faire était de réduire de 5 $ ma prochaine facture. Lorsque j'ai exprimé que j'étais contrarié et que j'allais chercher une nouvelle entreprise, on m'a dit « c'est bien ». Je vais certainement trouver un nouveau fournisseur honnête.

L'Internet est nul, même à des vitesses plus élevées. De plus, c'est le même prix que les fournisseurs de grandes marques. J'ai toujours dû appeler plus de 5 fois pour résoudre les problèmes. Internet a également été connecté sans câble coaxial. Ils ont perdu mon modem dans le courrier que j'ai renvoyé correctement et ont refusé de me rembourser parce que je n'avais pas de numéro de suivi. Personne ne m'a dit que j'en avais besoin. 84 $ pour un modem d'ailleurs. Cela ne vaut pas la peine de se prendre la tête.

J'ai essayé de fermer le compte de notre fils décédé après son décès. Le personnel de Virgin dans les kiosques du centre commercial a refusé et n'a pas pu donner de raison. Cela n'a pas pu se faire en ligne non plus. Ils ont envoyé une agence de recouvrement de créances nous laisser des messages robotisés sans aucune explication. Après deux appels à l'agence de recouvrement de créances, qui n'a pas non plus été d'une grande aide lors du premier appel, on nous a finalement dit que seule la personne qui était le titulaire du compte pouvait fermer le compte. Je l'avais fait huit ans auparavant lorsqu'il était parti à l'école. Lorsqu'il a voulu retirer mon nom du compte en tant qu'étudiant salarié, Virgin avait voulu lui facturer 30 $, alors il l'a laissé. Lorsqu'il est décédé, nous avons essayé au centre commercial, en ligne et au téléphone de fermer son compte, et aucune explication n'a jamais été donnée. J'avais oublié la configuration initiale du compte. Après son décès, nous n'avons pas pu fermer le compte et on nous a facturé une somme importante, même après avoir expliqué la situation à Virgin. Je n'ai rien entendu à l'époque, les appels téléphoniques de la société de recouvrement de créances ont commencé. Après deux ans de traitement empathique d'une famille en deuil par cette misérable organisation, nous avons finalement décidé de mettre un terme aux appels robotisés déclencheurs. Si vous êtes un parent, ne proposez pas d'ouvrir un compte pour votre enfant étudiant. Ils ne pourront pas le fermer, et s'il arrive quelque chose à votre enfant, vous serez esquivé. Manque terrible de compassion Virgin Mobile, honte à vous.

Je suis client depuis plus d'une décennie. Généralement satisfait jusqu'à ces derniers mois. Une tempête intense accompagnée de vents violents a interrompu le service pendant quelques jours, mais après le rétablissement du service dans ma région, il était mauvais, seulement 2 ou 3 barres et peu fiable. On m'a dit que le clocher était endommagé, aucune date de résolution. Aucun ajustement à ma facture. Lors du dernier appel, on m'a traité de menteur, la tour va bien. Mon « vieux » téléphone pose problème, mais je n'ai aucune idée de quel téléphone j'ai. On m'a fait croire que c'était moi le problème. On m'a parlé par-dessus. C'était juste impoli. J'ai fini par ouvrir un compte prépayé Chatr sur la tour Rogers, le service, le vieux téléphone et tout, c'est bien. Et moins cher.

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J'ai commandé un nouveau téléphone, mais je me suis rendu compte, lorsque j'ai reçu la confirmation, qu'ils l'envoyaient à une ancienne adresse, même si j'avais confirmé l'heure exacte avant de passer ma commande. J'ai appelé immédiatement pour corriger cela, mais après avoir été transféré 5 fois, aucune solution n'a été apportée. Ils ont dit que la commande était déjà en cours (elle n'avait pas encore été expédiée, elle venait juste d'être passée) et qu'ils devraient la renvoyer par la poste pour pouvoir la renvoyer. J'ai demandé ce qui se passerait si les nouveaux propriétaires de mon ancienne maison acceptaient la livraison. Ils m'ont pratiquement dit que je perdrais alors 800 $ et que je devrais payer le téléphone. Comment, en 2024, peuvent-ils ne pas mettre à jour une adresse alors qu'elle n'a même pas été expédiée ? Un service épouvantable !